Politique de remboursement

 

Politique de Retour et de Remboursement – Passerêve

Chez Passerêve, chaque achat a une valeur particulière : il contribue directement à réaliser le rêve d’un enfant gravement malade. Nous tenons donc à vous remercier de votre confiance et de votre soutien.

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité qui reflètent notre mission. Voici notre politique de retour et de remboursement :

  1. Produits imprimés à la demande

Tous nos articles sont créés spécialement pour vous grâce à l’impression à la demande. Cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ou de remboursement en cas de simple changement d’avis.

  1. Produits défectueux ou non conformes

Si malgré notre vigilance vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.
Une photo du produit sera demandée afin de mieux comprendre le problème. Dans ce cas, nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

  1. Frais de retour
  • Si l’erreur vient de nous ou si l’article est défectueux, Passerêve prendra en charge les frais de retour.
  • Dans tout autre cas, les frais de retour resteront à votre charge.
  1. Procédure de retour

Pour toute demande, il vous suffit de nous écrire à contact@passereve.be en indiquant votre numéro de commande, une description du souci et, si possible, une photo de l’article.
Nous traiterons votre demande avec toute l’attention qu’elle mérite, dans les plus brefs délais.

  1. Conditions de retour
  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
  • Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
  1. Délais de remboursement

Une fois l’article reçu et vérifié, nous vous tiendrons informé(e) par e-mail.
Si le remboursement est confirmé, il sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

 

 En choisissant Passerêve, vous ne recevez pas seulement un produit : vous offrez aussi un peu de joie, d’espoir et de magie à des enfants qui en ont besoin. Merci du fond du cœur pour votre soutien.